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  • 香港五分彩网址 - 从营业员到内训师,她用十年时光诠释努力的真谛
    2020-01-10 12:50:51  阅读量:2406  
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    摘要: 从营业员开始,成长为慢病专员,再到如今的内训师,十年间,她凭借自己努力完成了自己的华丽蜕变。首先从转变内心开始,熊树焕主动与顾客交流,并通过自己的努力考取了执业药师。对于依从性不太好的患者,熊树焕持之不断的坚持与其沟通。为了更好地将专业知识传达给患者,她会尽量将专业知识说的通俗易懂,就这样,熊树焕用耐心和专业知识得到了许多慢病患者的信服。

    香港五分彩网址 - 从营业员到内训师,她用十年时光诠释努力的真谛

    香港五分彩网址,导语

    片仔癀携手中国药店举办的“金牌培训师评选”活动,是行业内首个针对培训师的全国性大赛,已连续举办两届,受到各大连锁的大力支持和培训师们积极关注。参赛选手们在赛场所表现出的专业素养和对于职业道德的坚守受到一致好评,小编会陆续向大家分享他们的成功经验。

    本期采访的是“第二届中国药店.片仔癀杯金牌培训师评选活动”金牌培训师获奖者——泰安漱玉平民大药房有限公司店员熊树焕。

    十几年前,熊树焕从临床医学专业毕业,先是成为了卫生室的一名医生。一次机缘巧合,熊树焕加入了漱玉的大家庭。从营业员开始,成长为慢病专员,再到如今的内训师,十年间,她凭借自己努力完成了自己的华丽蜕变。

    越努力,越幸运

    学医出身的熊树焕,一开始与患者的沟通并不是特别顺畅,因为店员不同于医生患者不会主动找你,而她却羞于主动搭话。看着其他同事的业绩都比自己好,熊树焕的内心很焦急,决心改变这种现状,可是该怎么做呢?

    首先从转变内心开始,熊树焕主动与顾客交流,并通过自己的努力考取了执业药师。随着与顾客的交流增多,她发现面对不同类型的顾客要采取不同的交流方式。有些老顾客,因为服药时间较长,自以为了解得很多,对店员的沟通推荐比较排斥。对于这些顾客,熊树焕的做法是认可他说的对的地方,委婉的告知误区,并借助店内的检测设备,用检测数据说服他。而对于能听从用药指导的患者,她会明确告知对方自己确定的药学知识,坦诚自己不确定的地方,并不断学习进步。正是因为自己的真诚和努力,熊树焕收获了顾客的心和店长的信任。

    适逢漱玉开设慢病项目,因为熊树焕有丰富的医学和药学的知识,公司决定提升其为慢病专员。为了做好门店周边慢病患者的管理,漱玉经常举办患者培训会。一开始,熊树焕遇到了不小的困难,因为顾客的依从性很低,即使是给顾客打电话,大部分的患者也不会过来。对于依从性不太好的患者,熊树焕持之不断的坚持与其沟通。为了更好地将专业知识传达给患者,她会尽量将专业知识说的通俗易懂,就这样,熊树焕用耐心和专业知识得到了许多慢病患者的信服。但这样一一沟通,费时费力,如何才能事半功倍呢?熊树焕机智的发现,有一些依从性比较好的老顾客可以起到带头的作用,他会带领着他身边那些依从性不好的顾客过来,于是熊树焕改变策略,先发展一个依从性比较好的老顾客,然后鼓励他带领大家参与进来,最终这一策略大获成功。

    店长发现她在这方面有独到之处,便推荐熊树焕去当慢病助教,进行伙伴教育,其实就是给慢病专员培训,指导他们开展患教会。公司领导觉得她的带教能力不错,便开始让她参加一些内训师的工作。熊树焕坦言,“第一次讲课是给新员工讲高血压的知识,那时候心情非常紧张。于是我便不断练习,白天的时候利用伙伴教育的机会锻炼自己的胆量,晚上回家给孩子和老公讲,反反复复地讲,并让他们给我指出毛病,再针对他们指出的问题进行改正。因为培训对象是新员工,太专业的词汇不易理解,于是我就把心脏比作一个水泵,把血管比作水管,这样更形象,有利于新员工理解。”“对于内训师来说,首先从内心上克服自己的心理障碍,大声的说,勇敢的去说。其次,对于自己要讲述的内容充分了解,不断联系做到熟练掌握。”提及培训秘诀,熊树焕如此说道。

    成长无止境

    对于今后如何提升培训能力,熊树焕认为要从这几个方面入手:

    第一,提升自己的专业水平。在门店的一线的营业员就是要为顾客的健康负责,所以要广泛学习相关知识,不仅要加强医学知识的学习,还要学习药学、营养学和养生保健知识等。虽然公司对专业知识这一块比较重视,相关的培训有很多,但在学习这件事上,要发自内心的主动去学,而非被动。再者,内部员工或者是专员的培训,大家的专业知识都比较强,所以自己的专业知识一定要比他们要强,这样你才能带领他们去更好的进步。

    第二,提高授课能力,加强授课技巧。试着在培训过程中合理运用语音语调、肢体语言等方式来增强课堂氛围,并在实际的培训当中不断实践、不断改进。

    第三,注意培训内容实用性和有效性,因为现在门店工作忙,有些员工身兼数职,所以就要给他真正有效的东西,让他立马就能用上,可以把一线遇到的那些形形色色的顾客或是案例分享给他们。

    谈及参加“第二届中国药店.片仔癀杯金牌培训师评选活动”的感受,熊树焕表示,“首先能够通过层层闯关进入决赛还拿到了金牌培训师的称号,我觉得自己是幸运的,其次,参加这次培训让我收获很多,学到了知识,得到了友情,还收获了公司的认可与肯定,在高兴之余更觉压力山大,为了不辜负公司的期望以后要更加努力,因为自己与其他优秀的选手之间还有很大的差距,所以要不断成长。”

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